この度カスタマーハラスメントへの当事務所の基本方針を、以下の通り策定いたしましたので公表いたします。また、カスタマーハラスメント対策としてより適切な対応を実施するために社内の録音・録画機器を導入することをお知らせします。
1．はじめに
私たち栗城社会保険労務士事務所は、「組織が抱える労務課題をお客様とともに解決することを目指す」という理念のもと、顧問先様、お取引様にご納得いただけるようなサービスの提供を行うべく、日々サービス品質を高めるよう日々業務に取り組んでおります。
また、こうした日々の業務において当社で働くメンバー一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働ける環境の確保に努めています。
そこでこの度、当事務所ではサービス品質の向上、また従業員の職場環境を改善するために「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を作成いたしました。
この指針により、顧問先様、お取引様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。
2．対象となる行為
当事務所は上記の目的に照らし、カスタマーハラスメントについて以下のとおり定義しました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
・顧問先様、お取引様による暴力
・顧問先様、お取引様による威圧的言動（SNS・マスコミへの暴露をほのめかすようなものを含む）、脅迫、名誉棄損、中傷、侮辱
・顧問先様、お取引様による過剰または不合理な要求
・顧問先様、お取引様による合理的理由のない謝罪の要求
・顧問先様、お取引様による社会通念上過剰なサービス提供の要求
・顧問先様、お取引様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束、事業所以外の場所への呼び出し
・顧問先様、お取引様によるセクシュアルハラスメント、その他各種ハラスメント行為
・顧問先様、お取引様によるプライバシー侵害行為
・顧問先様、お取引様によるセクシュアルハラスメント
・その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為
3．カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・外部機関等の連携など体制を整備します。
・より適切な対応を実施するために社内の録音・録画環境を整備します。
社外対応
・常日頃からカスタマーハラスメントが発生しないよう顧問先様、お取引様とより良い関係の構築に努めます。
・カスタマーハラスメントが発生した場合、毅然とした対応で顧問先様、お取引様に合理的・理性的な話し合いを求めます。
・悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は、サービス提供・お取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。
多くの顧問先様、お取引様には既に上記事項を遵守していただいており、感謝申し上げます。
当事務所は、今後も顧問先様、お取引様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びお客様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご理解・ご協力をいただけますようお願いいたします。
2025年12月1日 栗城社会保険労務士事務所 代表 栗城 恵
